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苗木企業(yè)需要重視售后服務(wù)更新時間:2018-11-20 15:09:25    瀏覽次數(shù):2494

各行各業(yè),只要是銷售出去了產(chǎn)品,就該有相應(yīng)的售后服務(wù)?!昂枴钡氖酆蠓?wù)始終是其品牌的閃光點,產(chǎn)品的使用難度越大,客戶就越需要售后服務(wù)??蛻敉ㄟ^售后服務(wù)來明確怎樣去使用產(chǎn)品,以及使用后出現(xiàn)故障該如何解決。將這點引申到苗木上就是,客戶要知道如何栽植以及栽植后如何養(yǎng)護某種苗木。

  苗木產(chǎn)品與大宗商品不同,具有多種特殊性,不僅每株苗木個體間都存在著樹勢強弱的不同,而且同一批苗木栽植到不同城市甚至同一城市的不同地點,其生長狀態(tài)也都是無法確定的。苗木產(chǎn)品具有諸多不確定性,多重因素制約著它的使用與保養(yǎng),因此,苗木產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,較其他常規(guī)產(chǎn)品,更加需要做好做精。

  不過,全國各地數(shù)不盡的苗木公司,能夠做好售后服務(wù)工作的卻屈指可數(shù),絕大多數(shù)的苗木公司還缺乏客戶管理和售后服務(wù)的理念。一個苗木公司若想從一家小苗圃,成長為具有品牌影響力的正規(guī)化大公司,售后服務(wù)都是必須要重視的環(huán)節(jié)。

  苗木公司的售后服務(wù),既不應(yīng)屬于生產(chǎn)基地,也不應(yīng)屬于銷售團隊,而應(yīng)該是二者的結(jié)合體。既要有生產(chǎn)基地對苗木產(chǎn)品栽植管護方面的深刻了解,又要有銷售團隊對品牌和客戶的維護意識。因此,可以將苗木公司的售后服務(wù)業(yè)務(wù)歸入到品牌營銷的范疇,售后服務(wù)業(yè)務(wù)的終極目標和意義,就是要為企業(yè)塑造一個更加積極、專業(yè)、負責(zé)任的正面企業(yè)形象。

  苗木公司開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)的必要性。

  苗木公司開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)是非常必要的,其必要性主要集中在以下幾點:

  第一,售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于拉近企業(yè)與客戶之間的距離,為企業(yè)與客戶搭建充分溝通的橋梁,便于企業(yè)與客戶進行長期合作。

  第二,售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于為企業(yè)營造良好的購買環(huán)境。苗木產(chǎn)品的銷售,應(yīng)用實例是重中之重,因此,通過售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展讓企業(yè)與客戶一起,將產(chǎn)品養(yǎng)護到最佳狀態(tài),形成典范效應(yīng),從而擴大知名度,吸引新客戶。

  第三,售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于企業(yè)收集與產(chǎn)品相關(guān)的豐富的第一手資料。比如常見病蟲害、適生環(huán)境、應(yīng)用方式、適宜城市等,這些資料是企業(yè)進行產(chǎn)品推廣與銷售時的重要依據(jù)。

  總而言之,售后服務(wù)對苗木企業(yè)有很多好處,而對客戶來說,最大的好處就是所購買的苗木,成活率與健康程度都有了保障。

  為何多數(shù)苗木企業(yè)都不開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)?

  第一,企業(yè)實力不足以支撐售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展,缺少必要的人力與資金支持。

  第二,企業(yè)所提供的苗木產(chǎn)品,不需要或沒辦法進行售后服務(wù)。再普通的產(chǎn)品,也有需要售后服務(wù)的時候,很少有苗木產(chǎn)品完全不需要售后服務(wù)。有些時候在企業(yè)看來很簡單的養(yǎng)護方法,客戶卻并不一定了解。有些企業(yè)提供的苗木產(chǎn)品品質(zhì)差,要么是苗木本身長勢弱,要么是包裝不好根系受損,品質(zhì)不合格的苗木產(chǎn)品,成活率也就沒有了保障,而低成活率的產(chǎn)品,很多企業(yè)對售后服務(wù)是十分避諱的。況且,這類苗木產(chǎn)品通常售價也比較低,因此就更沒有資金去做好售后服務(wù)了。

  第三,苗木上工程后如果有死亡,施工單位是需要換苗的,而換苗就會產(chǎn)生新的采購。有的苗木企業(yè)會打換苗的主意,因此對已售苗木的存活有置之不理的可能,相應(yīng)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)自然也就無法開展。

  第四,很多苗木企業(yè)認為苗木銷售就是一錘子買賣,付完錢的客戶就再沒多少利用價值了,因此也會覺得為已經(jīng)“榨干”了的客戶做售后服務(wù)是白出力,是沒有任何回報的。企業(yè)決策者若存在這種心理,則售后服務(wù)業(yè)務(wù)是很難開展的。

  總而言之,苗木企業(yè)開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)是必要的,也是可行的,雖然前期需要做好大量的基礎(chǔ)工作,但“不積跬步無以至千里”,相信假以時日,售后服務(wù)所帶來的巨大效益會日漸顯現(xiàn),而真正的大企業(yè)也定會在售后服務(wù)上盡快站穩(wěn)腳。

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